FAQ

Ответы на самые часто задаваемые вопросы:

Что такое ООАК?

В переводе с английского ООАК (One of a kind) означает "Единственная в своем роде". Т.е. это кукла, которая существует в единственном экземпляре и никогда не будет в точности воспроизведена.

Как ухаживать за куклами OOAK (авторскими куклами)

Куклы ООАК это коллекционные куклы. 

Коллекционные куклы не предназначены для игры в "дочки-матери" (причесывание, купание, частое переодевание). Уход за куклами OOAK  зависит от материала из которого изготовлена кукла, а также от использованных в процессе работы над куклой красок, клея, лаков и других материалов. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Работаю ли я на заказ

Заказы я не принимаю. 

Как купить мою куклу

Готовые работы я выставляю на этом сайте, в моём Instagram и на Ярмарке Мастеров.

Вы можете подписаться на мои новости в соцсетях и Вам будут приходить уведомления о моих новых куклах.

Условия оплаты

Работы высылаю только после 100% предоплаты выбранным Вами способом доставки в течение трех рабочих дней после поступления денег. С наложенным платежом не работаю.
После того, как Вы положили товар в Корзину и оформили покупку, Вы должны произвести оплату в течение трех рабочих дней. Если оплата не поступила, кукла возвращается в продажу.
Вы также можете зарезервировать любую готовую работу на срок до 3 дней по предварительной договоренности.
Рассрочка возможна на срок до двух недель с предоплатой 25%. В случае отмены заказа, кукла возвращается в продажу, предоплата не возвращается.

Способы доставки

Доставка по Санкт-Петербургу: по договоренности.
Доставка по России и в другие страны: почтой России или EMS.  Оплата пересылки производится за счет Заказчика.

Правила доставки

Кукол отправляемых по почте, я страхую на полную сумму стоимости куклы. В этом случае, при утере почтовой службой посылки, после официального подтверждения Почты, Вам возвращается полная стоимость утерянной куклы. 
Если Вы отказываетесь от страховки, расходы по утере посылки Вы берете на себя.
В случае, если посылка придет к Вам в поврежденной упаковке и ее вес не соответствует весу при отправлении посылки (изначальный вес можно узнать при отслеживании посылки или посмотреть на чеке, фотографию которого я всегда высылаю), огромная просьба сразу составить на Почте акт о порче или краже посылки. При отсутствии данного акта претензии по отправлению не принимаются.
В случае, если посылка по какой-либо причине не будет Вами получена и отправится обратно, ответственности за посылку я не несу и повторно она будет отправлена при условии вторичной оплаты доставки.

Условия возврата и обмена

Каждая моя авторская кукла или ООАК делаются тщательно и я гарантирую отличное качество работ. Но если Вас вдруг что-то в моей работе не устроило, Вы можете в течение 14 календарных дней после получения куклы, вернуть её назад при условии сохранения изначального внешнего вида товара, веса и упаковки. Обратную доставку товара в магазин оплачивает покупатель. Возврат стоимости товара происходит после его получения магазином.

Если Вы не нашли на этой страничке ответа на свой вопрос - напишите мне и я с радостью Вам отвечу.